平安金管家是中國平安人壽保險推出的一款移動生活金融管家，可為用戶提供保險保單、財富增值、豐富活動和健康管理全方位的移動金融生活服務(wù)，它先后加入了健康管理、保單服務(wù)、金融理財、生活助手等覆蓋全面的金融服務(wù)功能，借助這些功能用戶可輕松管理和查詢保單信息，并可進行線上投保和問題咨詢服務(wù)，且資金賬戶管理也更加的方便，用戶可隨時隨地購買自己鐘意的理財產(chǎn)品，獨特的健康生活板塊還可讓用戶享受到最為全面的醫(yī)療健康服務(wù)，家庭醫(yī)生隨時問診，健康資訊即時接收，健康習(xí)慣隨時管理。同時平安金管家還對健康管理模塊進行全新升級，升級的“口袋醫(yī)院”增加了?？茊栐\、在線掛號、自助購藥、中醫(yī)館、兒童白血病中心等功能，現(xiàn)在用戶足不出戶在家即可辦理及預(yù)約一站式的醫(yī)療服務(wù)。

功能特色

【升級保險頻道】

①構(gòu)建保險資金區(qū)，新增保障額度及缺口展示

②保單服務(wù)按保險銷售生命周期排列，并突出常用保單服務(wù)

③新增“添平安”解決方案

④新增本地資訊功能

【新增服務(wù)頻道】

①整合醫(yī)療、養(yǎng)老、健康服務(wù)

②擴充體育、教育、人文等多元俱樂部

【重構(gòu)權(quán)益體系】

①權(quán)益聚合展示，高頻使用權(quán)益越用越愛用

②權(quán)益等級升級，路徑更清晰

③新增客戶權(quán)益介紹一鍵預(yù)約服務(wù)

【優(yōu)化用戶體驗】

①頻道精簡“5”變“4”

②功能去繁存簡，首頁聚焦核心服務(wù)，生活商城移至主入口區(qū)

③“我的”頻道精簡至一屏展示

常見問題解答

【健康】

使用家庭醫(yī)生服務(wù)需要收費嗎？

目前使用咨詢家庭醫(yī)生服務(wù)是完全免費的

【保險】

一、保證續(xù)保年限如何計算？

每個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換日期是指原產(chǎn)品保險期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日。轉(zhuǎn)換升級產(chǎn)品自轉(zhuǎn)換日期開始生效。每個險種的具體轉(zhuǎn)換時間轉(zhuǎn)換通知書上都有明確，您可以查閱（見您的短信或者登錄金管家APP--保單服務(wù)--待辦事項”查詢詳情和確認）。如果新產(chǎn)品為保證續(xù)保產(chǎn)品，新的保證續(xù)保期間從轉(zhuǎn)換生效日開始計算。

二、產(chǎn)品條款變更日期是什么？變更后的條款何時生效？

每個產(chǎn)品的條款變更日期是指原產(chǎn)品保險期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日。變更后的條款自變更日期開始生效。每個險種的具體變更時間在變更通知書上都有明確，您可以查閱。

三、產(chǎn)品轉(zhuǎn)換日期是什么？

每個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換日期是指原產(chǎn)品保險期間屆滿次日或保證續(xù)保期間屆滿的次日

四、此次部分產(chǎn)品停止接受續(xù)保的原因？

對于已經(jīng)停止銷售的產(chǎn)品，自2018年7月1日起我公司將停止接受續(xù)保。已生效的保險合同保險期間屆滿前或保證續(xù)保期間屆滿前的保障利益不會受到影響，但產(chǎn)品將在保險期間屆滿日或保證續(xù)保期間屆滿日24時效力終止。您可以向您的服務(wù)人員咨詢其他同類產(chǎn)品的信息

五、什么是猶豫期？

1.猶豫期：指投保人收到保險合同并書面簽收回執(zhí)次日起20日內(nèi)的一段時間。實務(wù)中以客戶簽收保單回執(zhí)次日為猶豫期第一天，如果最后一天為節(jié)假日的，不可順延至節(jié)假日后第一個工作日受理；保全新增附加險以生效日期為簽收日期計算猶豫期，到期生效的險種，在生效前也可受理。

2.客戶可以在猶豫期內(nèi)詳細、全面的審視合同，如果覺得保險合同不適合，可在此時間內(nèi)申請撤銷合同，保險公司將返還全額保費?？蛻魰嫣岢鼋獬贤掌?，保險合同即被撤銷，保險公司自始不承擔(dān)保險責(zé)任。

六、如果不同意產(chǎn)品轉(zhuǎn)換或條款變更該如何處理？

如果您在轉(zhuǎn)換日/變更日后對于產(chǎn)品轉(zhuǎn)換/條款變更有不同意見，則不同意變更的產(chǎn)品自其保險期間屆滿或保證續(xù)保期間屆滿時不再接受續(xù)保，您的保障將喪失。您也可以在保險期間屆滿或保證續(xù)保期間屆滿前辦理退保，我們將退還當(dāng)時的現(xiàn)金價值

【旺財】

一、旺財賬戶支持綁定信用卡嗎？

目前支持19家銀行信用卡，上海銀行、平安銀行、光大銀行、 建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、民生銀行、華夏銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行、北京銀行、廣發(fā)銀行、徽商銀行、上海農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行

二、旺財賬戶支持綁定的銀行卡（支持銀行）有哪些？

支持銀行卡列表可以在旺財首頁-右上角-支持儲蓄卡列表及轉(zhuǎn)賬支付限額中查看。

目前支持13家銀行，分別為建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、華夏銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、交通銀行。不支持存折。

三、旺財賬戶允許添加幾張銀行卡？

為了客戶的資金安全，只允許添加1張儲蓄卡和1張信用卡。

四、為什么旺財賬戶有余額，但收益為零/沒有收益？

A：請問您近期是否有升級旺財賬戶？

一：是的，剛升級旺財之后就沒有收益

A：由于旺財升級需要進行數(shù)據(jù)遷移，旺財余額遷移成功兩個交易日后（遇節(jié)假日順延）再進行期間產(chǎn)生的收益遷移，導(dǎo)致期間無法顯示收益。但收益是正常計算的，期間產(chǎn)生的收益會直接加到旺財余額里面。請您留意旺財余額的變化，給您帶來困擾，敬請諒解。

二：沒有升級旺財

工作日當(dāng)天15：00前轉(zhuǎn)入旺財賬戶的資金，從第二個交易日起開始計算收益，工作日15:00之后或非工作日轉(zhuǎn)入的資金，交易計入第二個交易日，第三個交易日開始計算收益。轉(zhuǎn)出資金到賬日當(dāng)天不享受收益，當(dāng)天累計轉(zhuǎn)出資金20萬以內(nèi)轉(zhuǎn)出當(dāng)天不享受收益，當(dāng)天累計轉(zhuǎn)出已達20萬及以上的資金，資金到賬日不享受收益。

收益為零/沒有收益，有以下幾種可能：

1、當(dāng)天收益不足0.01元，不予計算；

2、收益計算當(dāng)日或之前將資金轉(zhuǎn)出。例如，當(dāng)天15點之前轉(zhuǎn)入，第二個交易日24點前轉(zhuǎn)出，或者當(dāng)天15點之后轉(zhuǎn)入，第三個交易日24點前轉(zhuǎn)出，均是沒有收益的。

3、當(dāng)天同時有資金轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)出資金累計超出原有余額（當(dāng)天不再享受收益），而當(dāng)天轉(zhuǎn)入資金要等到第二個交易日或第三個交易日才開始計算收益。

坐席按照話術(shù)回答后，如果客戶繼續(xù)追問對收益計算日期、規(guī)則有疑問，希望坐席能跟客戶強調(diào)一下，所有的貨幣基金規(guī)則一致，旺財產(chǎn)品也屬于通用規(guī)則，如客戶繼續(xù)追問收益低，表示無法接受收益規(guī)則，可以建議客戶了解公司的其他同類產(chǎn)品，盡量安撫客戶做結(jié)案處理。如果仍客戶不接受以及超出知識庫旺財賬戶收益等需系統(tǒng)查詢解決的問題，請轉(zhuǎn)基金處理。若基金坐席表示基金處理不了，請受理信息需求：平安金管家—旺財賬戶問題—旺財賬戶中的錢無收益問題.

五、忘記旺財賬戶的支付密碼了怎么辦？

我的-用戶頭像區(qū)域-賬戶與密碼安全-找回支付密碼 輸入姓名、身份證、銀行卡號、銀行預(yù)留手機號。

更新日志

v10.08.00版本

一些常見問題的升級與優(yōu)化

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