ARTI是歐洲頂尖化妝品零售電商，合作品牌達(dá)1500+，在售商品超過5萬(wàn)款，囊括一線品牌至小眾單品，包括化妝、護(hù)膚、護(hù)發(fā)、香水及保健產(chǎn)品。ARTI與1500+全球品牌深度合作，涵蓋廣泛選擇，滿足不同購(gòu)物需求。

ARTI APP，匯聚豐富產(chǎn)品選擇和購(gòu)物便捷體驗(yàn)，支持微信、支付寶等本地化平臺(tái)。下載ARTI APP，你將收獲與品牌直接合作的正品保障、迅速掌握美妝潮流趨勢(shì)，讓你盡情享受購(gòu)物樂趣。

ARTI購(gòu)物流程

如果首次海淘的您對(duì)在ARTI下單操作不甚熟悉，請(qǐng)按以下流程進(jìn)行；現(xiàn)在,讓我們向美麗出發(fā)。

▼ 成為我們的會(huì)員

- 如果您已經(jīng)是我們的注冊(cè)用戶可以直接點(diǎn)擊登錄，如果是未注冊(cè)用戶請(qǐng)按照下圖箭頭所指位置點(diǎn)擊注冊(cè)

▼ 注冊(cè)過程很簡(jiǎn)單！

可以選擇使用手機(jī)號(hào)一鍵注冊(cè)，也可以選擇微信授權(quán)登錄

▼ 注冊(cè)完成后，可以回到APP首頁(yè)

▼ 在分類頁(yè)可以查看到各大商品，包括面部護(hù)膚、魅力彩妝等

▼ 也可以在最上方搜索框中輸入關(guān)鍵詞來搜索

▼ 對(duì)于有色號(hào)等選項(xiàng)的產(chǎn)品，點(diǎn)擊單品進(jìn)入詳情頁(yè)，選擇喜歡的顏色和需要的數(shù)量后，加入購(gòu)物車

▼ 加入購(gòu)物車后，在頁(yè)面彈出框里選擇，或者點(diǎn)擊網(wǎng)站右上角的購(gòu)物車圖標(biāo)，就能去到如下的購(gòu)物車頁(yè)面。

- 購(gòu)物車底部會(huì)顯示已加入的商品是否已滿足60英鎊包郵的條件

- 商品總計(jì)處，可以看到【總金額-折扣 +運(yùn)費(fèi)=實(shí)付金額】

- 購(gòu)物車右側(cè)還有一些滿額（30或50）即可免費(fèi)領(lǐng)取的小樣， 點(diǎn)擊即可加入購(gòu)物車（小樣數(shù)量有限，如果沒有可以勾選的小樣即表示已派送完了）

-訂單總金額下方是輸入優(yōu)惠券的地方，但需要先登錄賬號(hào)才能輸入應(yīng)用。需要注意，請(qǐng)確認(rèn)訂單無誤后再點(diǎn)擊應(yīng)用優(yōu)惠券，因?yàn)閮?yōu)惠券一旦應(yīng)用了就表示已使用，對(duì)于限用1次的優(yōu)惠券來說則表示該券已經(jīng)失效，之后即使未付款，優(yōu)惠券也不能再用。 優(yōu)惠券應(yīng)用成功后，請(qǐng)注意扣掉優(yōu)惠金額后的訂單總額是否到達(dá)包郵門檻，如果不滿60英鎊鎊，則需要收取14.95英鎊的郵費(fèi)

檢查無誤后，點(diǎn)擊結(jié)賬按鈕。

▼ 支付成功后，就可以直接點(diǎn)擊查看訂單

也可以在個(gè)人中心－訂單歷史－訂單詳情，查詢訂單狀態(tài)啦~

▼ 在這里就能看到訂單狀態(tài)了：

對(duì)于未付款的訂單，可以在這里選擇繼續(xù)支付

對(duì)于已付款或者已發(fā)貨的訂單，繼續(xù)點(diǎn)擊“訂單詳情”，就能看到進(jìn)一步的狀態(tài)，還能直接看到物流信息！

還能直接預(yù)覽訂單的物流狀態(tài)哦

▼ 訂單詳情在此！拉下可以看到物流狀態(tài)以及路徑，也可以復(fù)制單號(hào)到對(duì)應(yīng)物流網(wǎng)站查詢

常見問題

一、關(guān)于賬戶

1、我忘記了登錄密碼怎么辦？

ARTI賬戶所要求的最少密碼位數(shù)是8個(gè)字符——目前，您可以自由選擇數(shù)字或字母來構(gòu)成密碼。

請(qǐng)一定注意您的密碼安全性，不要透露給任何第三方。

若您遺忘了密碼，請(qǐng)按以下步驟進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，即可重新設(shè)置密碼。

1）點(diǎn)擊網(wǎng)站左上角菜單欄中“我的賬戶”按鈕，進(jìn)入登陸界面

2）點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右側(cè)“忘記您的密碼？”按鈕

3）進(jìn)入“忘記密碼”界面后，輸入您的手機(jī)號(hào)碼/郵箱地址，然后點(diǎn)擊“下一步”按鈕

4）輸入您的手機(jī)號(hào)碼/郵箱收到的驗(yàn)證信息，然后點(diǎn)擊下一步

5）進(jìn)入密碼重置界面，設(shè)置一個(gè)新密碼

2、為什么要實(shí)名認(rèn)證并上傳身份證照片？

根據(jù)海關(guān)規(guī)定，直郵商品需要辦理清關(guān)手續(xù)，需要您的身份證信息進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。

二、關(guān)于下單

1、所有品牌及商品，都能銷往任何國(guó)家嗎?

很遺憾，ARTI中文網(wǎng)站上所陳列的商品僅限直郵中國(guó)大陸地區(qū)，且皆已剔除受品牌及航空限制的產(chǎn)品，您可以放心購(gòu)買。品牌及航空限制并非一成不變，建議您隨時(shí)關(guān)注ARTI的網(wǎng)站、微博、微信等宣傳渠道，獲取新品上架信息。

2、在ARTI中文站下單有什么限制嗎？

應(yīng)中國(guó)海關(guān)清關(guān)要求，英國(guó)倉(cāng)-中通物流對(duì)訂單作如下要求：

a.每個(gè)包裹限重2kg；

b.每個(gè)包裹限制商品總數(shù)15件（含贈(zèng)品）；

c.每個(gè)包裹限制金額?1000；

d.香水商品不可運(yùn)送。

美國(guó)倉(cāng)和荷蘭倉(cāng)對(duì)訂單作如下要求：

a. 單筆訂單中購(gòu)買多個(gè)商品，商品總金額最高不超過185；如購(gòu)買單個(gè)商品則不受其影響；

b. 單筆訂單中購(gòu)買的單個(gè)商品（SKU）數(shù)量不超過3件；

c. 單筆訂單商品重量不超過3kg；

d. 因海關(guān)清關(guān)原因，建議同一個(gè)收件人同一天的訂單數(shù)量不超過1單，否則將產(chǎn)生較為明顯的時(shí)效延遲。如有需要請(qǐng)更換不同的收件人下單購(gòu)買。

* 同一姓名/身份證/電話/地址視為同一收件人。

三、關(guān)于訂單

1、怎樣取消我的訂單？

若您希望取消您的訂單，請(qǐng)立即聯(lián)系在線客服要求取消，并注明您的訂單編號(hào)。如果您在一個(gè)工作日內(nèi)（中國(guó)時(shí)間周一至周五09:00-18:00）通知客服，則我們有可能會(huì)成功攔截您的訂單；但由于我們一直非常努力地以最快速度揀貨、打包及發(fā)送訂單包裹，攔截也可能會(huì)失敗。

若我們無法阻止您的包裹寄送，您還可以參考我們的【退貨政策】進(jìn)行退貨申請(qǐng)并由客服核實(shí)情況處理。

2、怎樣修改我的訂單送貨地址？

很抱歉，訂單一經(jīng)確認(rèn)，您便無法更改配送地址。若您希望修改訂單送貨地址，可以聯(lián)系我們的在線客服申請(qǐng)取消該訂單，并用正確的地址重新下單。

如果您在一個(gè)工作日內(nèi)（中國(guó)時(shí)間周一至周五09:00-18:00）通知客服，則我們有可能會(huì)成功攔截您的訂單；但由于我們一直非常努力地以最快速度揀貨、打包及發(fā)送訂單包裹，攔截也可能會(huì)失敗。

3、為什么我的訂單被取消了？

若您的訂單被意外取消，請(qǐng)立即聯(lián)系在線客服，我們將樂于為您服務(wù)。

雖然極少發(fā)生，您的訂單可能會(huì)因以下原因被取消：

① 購(gòu)買的商品缺貨

由于受網(wǎng)絡(luò)影響，極少的訂單會(huì)在下單后缺貨，缺貨商品倉(cāng)庫(kù)都會(huì)盡快補(bǔ)貨，但個(gè)別商品會(huì)出現(xiàn)廠家不再生產(chǎn)以及不再供應(yīng)市場(chǎng)，出現(xiàn)這樣的情況，倉(cāng)庫(kù)會(huì)優(yōu)先取消訂單，辦理訂單退款。如出現(xiàn)這樣的情況，若我們需要針對(duì)您的缺貨產(chǎn)品進(jìn)行退款，我們會(huì)發(fā)送郵件通知，并退還相應(yīng)產(chǎn)品的全額貨款。訂單金額小于40英鎊時(shí)，一般情況下會(huì)整單取消，請(qǐng)您見諒。

② 其他異常

在某些情況下，我們的信用承保人或發(fā)卡機(jī)構(gòu)會(huì)要求我們拒絕履行某些訂單；不幸的是，他們可能不會(huì)就此類拒絕要求提供任何理由，您可能需要直接與發(fā)卡機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系以獲取原因。 另外，因網(wǎng)絡(luò)問題或系統(tǒng)問題，導(dǎo)致商品金額明顯偏低不正?；蛘呱唐穬r(jià)格為0的異常訂單，倉(cāng)庫(kù)接收到此類異常訂單時(shí)會(huì)直接將訂單取消辦理退款，訂單不會(huì)正常發(fā)出，請(qǐng)您見諒。如發(fā)現(xiàn)價(jià)格異常，您可以反饋客服核實(shí)確認(rèn)。

4、為什么我的包裹還沒發(fā)貨？

正常情況下，我們會(huì)在您付款后的3~7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨；然而在特別繁忙的訂單高峰期（比如黑五期間），我們可能需要5-7個(gè)工作日才能發(fā)貨。

5、貨物從哪里發(fā)貨？

【英國(guó)倉(cāng)】的商品均由英國(guó)發(fā)出。

6、發(fā)貨后，多久能收到包裹？

一般情況下15-30個(gè)工作日左右配送到您的地址，請(qǐng)注意，國(guó)際運(yùn)輸途中可能發(fā)生的諸多特殊情況皆可能導(dǎo)致訂單包裹的寄送延誤——比如航空公司延誤、包裹重量過重，或目的地的海關(guān)清關(guān)程序等超出我們控制范圍的情形。

若發(fā)貨后45天物流軌跡沒有更新，請(qǐng)聯(lián)系我們的在線客服，將訂單號(hào)詳情發(fā)送給客服，客服會(huì)聯(lián)系物流商核實(shí)包裹情況。此外，若有包裹發(fā)出后的6個(gè)月內(nèi)未送達(dá)情況，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系告知在線客服，若未通知或逾期通知，我們則不予提供包裹丟失售后服務(wù)。

7、怎樣追蹤我的包裹？

訂單包裹發(fā)貨后，您的郵箱會(huì)收到一封來自我們的確認(rèn)郵件；您亦可隨時(shí)登陸ARTI賬戶，在“個(gè)人中心”-“歷史訂單”中查看發(fā)貨狀況和包裹物流軌跡。

8、購(gòu)買的商品與商品詳情描述不符，怎么回事？

由于部分廠家會(huì)不定期更換產(chǎn)品包裝或產(chǎn)品批次不同以及色差原因?qū)е庐a(chǎn)品包裝略有不同，部分網(wǎng)頁(yè)圖片沒有及時(shí)更換，所以您會(huì)看到圖片不一致的情況，具體產(chǎn)品包裝請(qǐng)以實(shí)際收到的商品為準(zhǔn)。。

9、為什么我的包裹被拆成了好幾個(gè)發(fā)送?

某些從不同庫(kù)房發(fā)送的訂單有可能被分成兩個(gè)或以上的包裹進(jìn)行發(fā)送。這些包裹可能并非同時(shí)送達(dá)；或因的訂單包裹超過合理自用范圍，物流或做分包處理，分包包裹物流時(shí)效會(huì)有所延遲。

10、我被征收了進(jìn)口關(guān)稅/行郵稅

對(duì)于在ARTI中文官網(wǎng)【英國(guó)倉(cāng)】使用FedEx物流下單的包裹如果被稅，用戶均可享受稅費(fèi)補(bǔ)貼試行政策。期間訂單按照相關(guān)法律法規(guī)及政策繳納相應(yīng)稅金的，用戶自行繳納稅款后憑海關(guān)出具的完稅證明及訂單編號(hào)，通過您的網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)聯(lián)系中文在線客服，領(lǐng)取最高25英鎊無門檻稅金補(bǔ)貼優(yōu)惠券（每張優(yōu)惠券限用一次，下次購(gòu)物可使用）；拒收及退運(yùn)的訂單不適用于本活動(dòng)，部分折扣優(yōu)惠不能使用。

請(qǐng)注意，由于訂單關(guān)稅是由您按照相關(guān)法律法規(guī)及政策向海關(guān)繳納的稅金，因此如果訂單發(fā)生售后，F(xiàn)eelunqiue不支持補(bǔ)償訂單關(guān)稅稅金，請(qǐng)諒解。

11、收到的產(chǎn)品不是我訂購(gòu)的，怎么辦?

若您收到了并非您所訂購(gòu)的產(chǎn)品，請(qǐng)將訂單詳情及錯(cuò)貨圖片等必要信息發(fā)送至在線客服，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

12、收到包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞了，怎么辦?

您我們?cè)诖虬l(fā)貨及寄送您的訂單包裹時(shí)會(huì)保持最大程度的細(xì)心，但不幸的是，在少數(shù)情況下，某些產(chǎn)品依然會(huì)在郵寄過程中損壞，尤其是在長(zhǎng)途的國(guó)際貨運(yùn)中。破損的商品不支持補(bǔ)發(fā)，敬請(qǐng)諒解。

若收到包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞，請(qǐng)立即（或收到包裹后7天內(nèi)）將訂單號(hào)碼及包裹損壞詳情（見下文）發(fā)送至在線客服，我們將盡力為您解決。

1）訂單號(hào)碼（91開頭的號(hào)碼）；

2）包裹外箱破損圖片；

3）發(fā)貨清單（Despatch Note）；

4）相關(guān)商品破損圖片（能看得到商品品牌名稱）；

5）郵局開具的破損證明（外箱破損，請(qǐng)盡量提供）；

6）*收到包裹時(shí)請(qǐng)仔細(xì)檢查商品，若一個(gè)訂單分兩次（或以上）反饋不同商品破損的這種情況不給予處理。

13、包裹漏發(fā)了訂單里的產(chǎn)品，怎么辦?

若您發(fā)現(xiàn)收到的包裹漏發(fā)了訂單里的產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)谑盏桨?天內(nèi)聯(lián)系在線客服，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

漏發(fā)的商品不支持補(bǔ)發(fā)，敬請(qǐng)諒解。

請(qǐng)注意，包裹可能會(huì)因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)地址不同等原因被分成兩個(gè)或以上的包裹進(jìn)行發(fā)送。這些包裹可能并非同時(shí)送達(dá)。您可通過發(fā)貨通知得知您的包裹是否超過1個(gè)。

14、商品的保質(zhì)期問題

怎么查看保質(zhì)期，收到臨期商品怎么辦？

保質(zhì)期查看方式商品的保質(zhì)期問題：

歐洲的洗護(hù)品、化妝品，一般不標(biāo)注日期。

根據(jù)歐洲護(hù)膚品統(tǒng)一條例規(guī)定：凡可使用30個(gè)月以上的商品，可不寫保質(zhì)期。所以歐洲很多包裝上只有出廠批號(hào)沒有標(biāo)注日期。生產(chǎn)自歐洲的護(hù)膚品，開口處均沒有封口貼。保質(zhì)期默認(rèn)為開蓋后12個(gè)月內(nèi)使用，包裝上一般有此類圖標(biāo)。

如您購(gòu)買保質(zhì)期在三年或以上商品，從收到快遞當(dāng)日計(jì)算，有效期超過6個(gè)月，屬于正?？墒褂梅秶Ｈ缬行谠?個(gè)月以內(nèi)，請(qǐng)聯(lián)系我們的在線客服，提供相應(yīng)商品有效期的圖片，我們將盡快答復(fù)您處理方案。

15、我對(duì)某樣產(chǎn)品產(chǎn)生了過敏反應(yīng)

在非常罕有的情況下，有人會(huì)對(duì)某些之前從未使用過的產(chǎn)品產(chǎn)生過敏反應(yīng)。

請(qǐng)仔細(xì)閱讀大部分產(chǎn)品所附的生產(chǎn)商說明書，以發(fā)現(xiàn)潛在的致敏風(fēng)險(xiǎn)。

若您對(duì)我們的任何產(chǎn)品產(chǎn)生了過敏反應(yīng)，我們強(qiáng)烈建議您立即向醫(yī)生尋求幫助，但亦請(qǐng)您告知我們您對(duì)那種產(chǎn)品產(chǎn)生了何種反應(yīng)。

請(qǐng)于訂單發(fā)貨后的28天之內(nèi)聯(lián)系在線客服，我們會(huì)發(fā)送給您一張?zhí)厥獗砀窆┠顚憽８鶕?jù)您的反饋，我們會(huì)告知涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商您的癥狀及問題，便于其進(jìn)一步評(píng)估產(chǎn)品的安全性并改進(jìn)。

四、關(guān)于支付

1、我可以使用什么支付方式？

在ARTI中文網(wǎng)站，我們接受銀聯(lián)、支付寶、微信，以及Visa, Master, JCB卡等方式付款。根據(jù)不同支付機(jī)構(gòu)的規(guī)定，您支付的貨款可能于付款當(dāng)時(shí)、發(fā)貨時(shí)（或發(fā)貨前夕）從您的賬戶中扣除。

若您的發(fā)卡機(jī)構(gòu)拒絕為付款授權(quán)，我們將不會(huì)接受您的訂單，也不會(huì)承擔(dān)任何延遲發(fā)貨或包裹未送達(dá)的責(zé)任，同時(shí)我們沒有義務(wù)通知您被拒絕授權(quán)的理由。

您需確認(rèn)正在使用的信用卡/借記卡/支付方式賬戶屬于您本人。所有的信用卡/借記卡持有人皆需接受發(fā)卡機(jī)構(gòu)的有效性驗(yàn)證和授權(quán)。冒用/盜刷信用卡行為將被報(bào)告給相關(guān)權(quán)力機(jī)構(gòu)。。

對(duì)于您的發(fā)卡機(jī)構(gòu)或銀行針對(duì)您使用信用卡/借記卡支付訂單所收取的費(fèi)用，我們不負(fù)有任何責(zé)任。

2、我能用哪種貨幣付款?

只要您的信用卡/借記卡/支付方式支持，理論上您可采用所有幣種支付ARTI的訂單。ARTI中文網(wǎng)站統(tǒng)一采用英鎊（GBP）標(biāo)價(jià)及作為基礎(chǔ)結(jié)算貨幣。當(dāng)您結(jié)賬時(shí)，訂單的英鎊實(shí)際售價(jià)將被上送到您用于付款的支付機(jī)構(gòu)，按照支付機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)匯率折合成您將用于支付的貨幣金額。

以上原則意味著，若您用除英鎊以外的貨幣支付ARTI中文網(wǎng)站訂單，實(shí)際匯率取決于您所選擇的支付機(jī)構(gòu)的實(shí)時(shí)匯率，欲知詳情，可直接咨詢支付機(jī)構(gòu)。

請(qǐng)注意，ARTI中文網(wǎng)站右上角的英鎊匯率僅供參考，實(shí)際訂單支付匯率完全取決于各支付機(jī)構(gòu)。

3、為什么我的支付失敗了?

若您付款失敗，請(qǐng)首先查看您輸入的：

- 卡號(hào)或賬號(hào)是否正確

- 支付密碼是否正確

- 卡片到期日是否正確

- CVV碼（即信用卡背面簽名欄的最后三位數(shù)）是否正確

- 銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)是否正確

- 短信/屏幕校驗(yàn)碼是否正確

以及您的支付訂單金額是否超過：

- 支付機(jī)構(gòu)的網(wǎng)上交易單筆限額

- 信用卡剩余貸記限額

- 借記卡存款余額

若您確認(rèn)以上情形皆不存在，且多次嘗試付款都失敗，則原因可能是：

- 支付機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)或連接不穩(wěn)定

- 您的網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定

- 您用于支付的卡片或賬號(hào)被支付機(jī)構(gòu)拒付

若屬于最后一種情形，ARTI無權(quán)得知您被拒付的確切理由，需要您直接聯(lián)系發(fā)卡行或支付機(jī)構(gòu)進(jìn)一步核實(shí)。

請(qǐng)注意，付款成功記錄從支付機(jī)構(gòu)回傳到ARTI系統(tǒng)中可能需要一定時(shí)間，若發(fā)現(xiàn)在付款界面顯示支付成功，而您的個(gè)人中心卻尚未顯示訂單已付款，請(qǐng)耐心等候片刻；若支付成功24小時(shí)后個(gè)人中心依然顯示訂單未付款，請(qǐng)聯(lián)系我們的在線客服，我們將盡快為您查明原因并提供解決方案。

更新日志

v3.11.0版本

1、商詳、購(gòu)物車屬性值彈窗新增缺貨標(biāo)識(shí)顯示

2、修復(fù)bug若干，優(yōu)化用戶體驗(yàn)

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