315官方投訴平臺(tái)APP是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局信息中心官方推出的一款消費(fèi)者投訴舉報(bào)APP。該軟件可以為全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工商人員提供經(jīng)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理平臺(tái)投訴、舉報(bào)業(yè)務(wù)的分流、初查反饋、通知公告、個(gè)人中心功能、結(jié)案反饋預(yù)處理以及審批功能。實(shí)名注冊(cè)后，由消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)。各地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。同時(shí)，當(dāng)你舉報(bào)或者投訴期間最好是上傳照片、文字、視頻等證據(jù)材料，有助于相關(guān)部門核實(shí)調(diào)查，以及你還需要提供電話號(hào)碼和其他有效聯(lián)系方式，方便監(jiān)管部門在處理時(shí)可以及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系。此外，你還可以在軟件上隨時(shí)隨地的掌握掌上查看辦理進(jìn)度獲得處理結(jié)果，還支持用戶在12315app內(nèi)獲取查詢相關(guān)法律知識(shí)，實(shí)質(zhì)性的做到真正的維權(quán)功能。

軟件特色

一、各級(jí)工商部門可以實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)情況和下級(jí)工商部門處理消費(fèi)者訴求的情況。對(duì)具體承辦單位未按時(shí)處理或未按時(shí)反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理；對(duì)重大、疑難的投訴、舉報(bào)，12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)掌握處理進(jìn)展情況。

二、平臺(tái)將完善在線投訴和處置功能，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等多方參與，提高消費(fèi)糾紛解決效率。12315平臺(tái)將向新領(lǐng)域延伸，在消費(fèi)集中場(chǎng)所全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

我要投訴：對(duì)日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的事件進(jìn)行投訴；

我要舉報(bào)：對(duì)商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的行為進(jìn)行舉報(bào)。

軟件功能

1、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將完善在線投訴和處置功能，消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者等多方參與，提高消費(fèi)糾紛解決效率。

2、對(duì)重大、疑難的投訴、舉報(bào)，12315工作機(jī)構(gòu)要進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)掌握處理進(jìn)展情況。

3、對(duì)具體承辦單位未按時(shí)處理或未按時(shí)反饋處理結(jié)果的，各地工商部門12315工作機(jī)構(gòu)要立即進(jìn)行督辦，限期處理。

4、接收消費(fèi)者訴求、分流消費(fèi)者訴求、處理消費(fèi)者訴求、反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果、督辦消費(fèi)者訴求處理工作。

5、12315平臺(tái)將向新領(lǐng)域延伸，在消費(fèi)集中場(chǎng)所全面落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移。

6、各級(jí)工商部門可以實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)接收消費(fèi)者投訴、舉報(bào)情況和下級(jí)工商部門處理消費(fèi)者訴求的情況。

315官方投訴平臺(tái)APP怎么用

1、在本站下載并安裝全國(guó)12315網(wǎng)上投訴平臺(tái)，進(jìn)入軟件可以查看軟件功能

2、點(diǎn)擊任意功能，進(jìn)行注冊(cè)或登錄

3、登錄賬號(hào)后點(diǎn)擊我要投訴，可以點(diǎn)擊定位你所在的城市或輸入企業(yè)名稱社會(huì)信用代碼

4、點(diǎn)擊進(jìn)入地圖搜索，還可以在地圖上根據(jù)企業(yè)所在位置進(jìn)行搜索

5、點(diǎn)擊我要舉報(bào)與投訴的操作一致

6、在提交投訴或舉報(bào)后可以點(diǎn)擊app右上角辦理進(jìn)度查詢

7、以上就是小編為大家準(zhǔn)備的關(guān)于全國(guó)12315網(wǎng)上投訴平臺(tái)的介紹了，希望可以幫助到大家。

315官方投訴平臺(tái)APP亮點(diǎn)

1、是有利于消費(fèi)者訴求的暢通。全國(guó)各地消費(fèi)者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)等方式注冊(cè)用戶后登錄平臺(tái)。平臺(tái)將以數(shù)字地圖方式展示全國(guó)各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門名錄，對(duì)應(yīng)各自投訴、舉報(bào)窗口鏈接，使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料。這樣比起12315專用電話平臺(tái)更加便捷地消費(fèi)維權(quán)。

2、是有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場(chǎng)監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺(tái)并依法各司其職；不同地域的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依托平臺(tái)交換信息和開(kāi)展執(zhí)法協(xié)作；有管轄權(quán)的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。

3、是有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場(chǎng)監(jiān)管。依托平臺(tái)對(duì)全國(guó)12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場(chǎng)秩序情況，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為，同時(shí)通過(guò)深度分析消費(fèi)者訴求與國(guó)家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)提供警示提示，為經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引，為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

4、是有利于消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)共治。各級(jí)消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺(tái)的售后服務(wù)部門，以及其他國(guó)家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國(guó)際組織可以按照平臺(tái)的授權(quán)，以不同類型用戶身份登錄，分享消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法信息，開(kāi)展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解（ODR），履行企業(yè)首問(wèn)責(zé)任。平臺(tái)還將與國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合，把舉報(bào)查處情況和市場(chǎng)主體信用公示平臺(tái)直接關(guān)聯(lián)，依法公布，引導(dǎo)社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

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